To Tompkins Knight & Son Optometrists είναι ένα κατάστημα που πάντα ακολουθούσε την παράδοση της οπτομετρίας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Όμως, τον περασμένο Οκτώβριο, το εξειδικευμένο προσωπικό είπε «αντίο» σε μια πτυχή της επιχείρησης που αποτελεί μέρος του θεσμικού ιστού της οπτομετρίας σε ολόκληρη τη χώρα -τη φόρμα General Ophthalmic Services.
«Η πρακτική είχε μορφές GOS από τότε που ήταν πράσινες και αρχαίες. Η συνεχής γραφειοκρατία ήταν τρομερά επιβαρυντική -θέλαμε να τα πάρουμε όλα αυτά μακριά και να επικεντρωθούμε στον χρόνο με τους ασθενείς και να τους φροντίζουμε», δήλωσε ο Brian Tompkins, διευθυντής του Tompkins Knight & Son Optometrists. «Ενώ η πρακτική έβλεπε περιορισμένο αριθμό ασθενών από την πόρτα, λόγω της κοινωνικής απόστασης, υπήρχε η ευκαιρία να απομακρυνθούμε από την καθημερινή ρουτίνα και να δούμε τη μεγάλη εικόνα του τρόπου λειτουργίας της επιχείρησης», πρόσθεσε.
«Φυσικά ήταν μια δύσκολη απόφαση, αλλά είναι αυτή που κάνουν πολλοί οπτομέτρες αυτήν την περίοδο. Δεν είμαστε μόνοι», συνέχισε ο ίδιος.
Η μετάβαση στην παροχή μόνο ιδιωτικής περίθαλψης έχει τη μορφή care plans, τα οποία προσφέρονται στην πρακτική από το 2006, αλλά ήταν προαιρετικά. Τώρα, κάθε ασθενής που έρχεται, θα εγγραφεί σε ένα πρόγραμμα φροντίδας, όπου μια τακτική πληρωμή παρέχει στον πελάτη οπτομετρική εξέταση όταν τη χρειάζεται με παρόμοιο τρόπο με μια συνδρομή. Μέχρι σήμερα, 1.500 ασθενείς έχουν εγγραφεί στο πρόγραμμα.
«Ολόκληρο το σκεπτικό του care plan είναι η ηρεμία και η συνεχής φροντίδα», εξήγησε ο κ. Tompkins. Εκτός από την εξασφάλιση της διαβεβαίωσης των ασθενών, το σχέδιο φροντίδας δίνει επίσης στους επαγγελματίες την ευελιξία να προσαρμόσουν τη θεραπεία τους στις ατομικές ανάγκες.
«Μπορούμε να κοιμηθούμε εύκολα τη νύχτα γνωρίζοντας ότι αν κάποιος από τους ασθενείς μας έχει κάποιο πρόβλημα, δεν χρειάζεται να σκεφτούμε. Τους έχουμε δει δύο φορές τώρα, αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να τους χρεώσουμε ξανά. Το σύστημα που υπήρχε μέχρι σήμερα δεν ήταν ο πρακτικός τρόπος για πολλές από τις περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης και τα προβλήματα που βλέπουμε», καταλήγει ο Br. Tompkins.
Goodbye GOS: the story behind one practice's transition to private care
