Αυτές οι χρήσιμες προσεγγίσεις μπορούν να αποτρέψουν ή να αντιμετωπίσουν με διακριτικότητα κοινές παρεξηγήσεις μεταξύ γιατρού και ασθενή.

Όλοι έχουμε ακούσει το ρητό, «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο», αλλά σε ένα επάγγελμα που συνδυάζει την ιατρική με το λιανικό εμπόριο, αυτή η φιλοσοφία μπορεί να περιπλέξει τα πράγματα.

Τι κάνουμε όταν ο ασθενής είναι, στην πραγματικότητα λάθος, για ένα κλινικό ή επιχειρηματικό θέμα; Και τι γίνεται αν επιμένουν ότι έχουν δίκιο και αρνούνται να δεχτούν τις εξηγήσεις μας; Υπάρχουν διαφορετικές προσεγγίσεις για τον χειρισμό αυτών των καταστάσεων και εξαρτώνται από τη φύση της παρεξήγησης του ασθενούς. Αυτό το άρθρο εξετάζει καθεμία από αυτές τις προσεγγίσεις. Ας δούμε πρώτα την κλινική πλευρά.

Η κλινική πλευρά
Όταν ένας ασθενής κάνει λάθος για ένα κλινικό θέμα, είναι συχνά επειδή έχει κάνει τη διάγνωση πριν καν έρθει σε εσάς ή δεν κατανοεί τη διάγνωση, τη θεραπεία ή τη σοβαρότητα της πάθησης που έχετε συζητήσει μαζί του. Υπάρχουν μερικοί τρόποι αντιμετώπισης τέτοιων παρεξηγήσεων.

Εκπαίδευση
Συχνά, τα προβλήματα κακής επικοινωνίας μπορούν να επιλυθούν ή να αποφευχθούν εντελώς με την κατάλληλη εκπαίδευση. Είναι επιτακτική ανάγκη οι γιατροί να αφιερώνουν χρόνο για να εκπαιδεύσουν τους ασθενείς τους σχετικά με τα ευρήματα και τις διαγνώσεις των εξετάσεων, γεγονός που με τη σειρά του οδηγεί σε καλύτερη επικοινωνία και υψηλότερα ποσοστά συμμόρφωσης. Διαγνωστικά εργαλεία, όπως η φωτογράφηση αμφιβληστροειδούς, OCT και εξέταση οπτικού πεδίου, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να βελτιώσουν την κατανόηση της κατάστασής από τον ασθενή. Χρησιμοποιώντας αυτά τα εργαλεία και παρέχοντας μια σαφή εξήγηση των αποτελεσμάτων, μπορείτε να βοηθήσετε να αλλάξει η γνώμη ενός ασθενούς με λανθασμένη αυτοδιάγνωση. Επιπλέον, η σημασία της σωστής θεραπείας μπορεί να έχει μεγαλύτερη απήχηση όταν είναι σε θέση να δουν και να κατανοήσουν  τα ευρήματα της εξέτασης από πρώτο χέρι.

Η επιχειρηματική πλευρά
Παραδείγματα καταστάσεων στις οποίες οι ασθενείς μπορεί να έχουν λάθος σχετικά με ένα ζήτημα που σχετίζεται με την επιχείρηση, περιλαμβάνουν την απαίτησή σας να αντικαταστήσετε το σπασμένο τους σκελετό παρά το γεγονός ότι η πολιτική σας είναι διαφορετική ή ο ισχυρισμός ότι χρεώθηκαν εσφαλμένα  ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Ακολουθούν τρεις προτάσεις για το χειρισμό αυτών των τύπων καταστάσεων.

Παροχή τεκμηρίωσης
Παρόμοια με την εκπαίδευση των ασθενών στην κλινική περίπτωση, η ενδελεχής τεκμηρίωση μπορεί να είναι υψίστης σημασίας για την πρόληψη παρεξηγήσεων, καθώς και για την επίλυσή τους. Αυτό περιλαμβάνει την υπογραφή εντύπων από τους ασθενείς, όπως οικονομικές συμφωνίες, πολιτικές επιστροφής και πολιτικές χρήσης προσωπικών δεδομένων, καθώς και την τήρηση λεπτομερών αποδείξεων που δείχνουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχονται. Φροντίστε να εξηγήσετε με σαφήνεια τυχόν πολιτικές χρεώσεις στους ασθενείς σας προτού τους ζητήσετε να υπογράψουν έγγραφα ή να προχωρήσουν σε πληρωμή. Αν το κάνετε αυτό, συχνά θα αποτρέψετε αντίστοιχα προβλήματα στο μέλλον.

Προσφέρετε έναν συμβιβασμό
Αν και ο ασθενής μπορεί να κάνει λάθος, ένας συμβιβασμός μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία γεφυρών σε περιπτώσεις όπου ο ασθενής είναι θετικός σε αυτόν. Αυτός ο τρόπος δράσης θα πρέπει να έρχεται μόνο μετά από συζήτηση σχετικά με την ισχύουσα τεκμηρίωση και τείνει να λειτουργεί καλύτερα όταν ο ασθενής έχει απλώς παρεξηγήσει μια χρέωση ή πολιτική, αλλά δεν αμφισβητεί την εγκυρότητά της.

Μερικά παραδείγματα συμβιβασμού περιλαμβάνουν την παροχή, στον ασθενή, μιας μικρής δωροκάρτας για την επιχείρηση σας, για χρήση για μελλοντικές αγορές ή τη διαγραφή ενός μικρού υπολοίπου. Οποιοσδήποτε τύπος συμβιβασμού θα πρέπει να συνδυάζεται με εκτενή εκπαίδευση σχετικά με το τι θα γίνει σε μελλοντικές επισκέψεις. Αυτή η επιλογή θα πρέπει να χρησιμοποιείται με διακριτικότητα και να προορίζεται για ασθενείς που μπορείτε να πείτε ότι θα το εκτιμήσουν και θα μάθουν από την εμπειρία.

Επιστροφή χρημάτων
Αυτή η επιλογή είναι μακράν η λιγότερο κοινή και λιγότερο δημοφιλής. Ωστόσο, μερικές φορές είναι απαραίτητο. Υπάρχουν ασθενείς για τους οποίους καμία τεκμηρίωση ή συλλογισμός δεν θα είναι ποτέ αρκετός και η μείωση των απωλειών σας μπορεί να είναι λιγότερο δυσβάσταχτες για εσάς και το προσωπικό σας από την εκτενή συζήτηση.

Πηγή: https://modernod.com/articles/2022-july-aug/what-to-do-when-the-patient-is-wrong?c4src=article:infinite-scroll